Preguntas frecuentes

A través de nuestro portal para clientes: un sistema de tickets desde el que gestiona onboarding, offboarding, reparaciones, renovación de equipos y recompras. Quien crea el ticket recibe actualizaciones de estado en tiempo real, y su equipo de TI puede gestionar todo el proceso.

Sí. Revisamos sus equipos actuales, los trasladamos a nuestros almacenes y, a partir de ese momento, los gestionamos junto con los dispositivos nuevos a través de nuestro sistema de tickets.

Sí. Puede trabajar con nosotros durante dos meses a modo de prueba. Si queda satisfecho, la colaboración continúa con un contrato de renovación automática.

Sí. Nuestro servicio de atención al cliente funciona 24/7.

Restart suministra y da soporte a equipos de TI corporativos en más de 120 países. Contamos con oficinas propias en Alemania (Colonia, sede central), Polonia, Ucrania, EE. UU., Reino Unido y México. Si va a contratar en un país que no aparece en nuestra página de cobertura, consúltenos: confirmaremos las opciones de entrega y configuración para ese país en su cotización.

Los equipos de reemplazo suelen llegar en un plazo de 4 horas a 2 días hábiles, según la ubicación del empleado. Con nuestro servicio Golden Box también podemos sustituir un dispositivo mientras el original está en reparación, para que el empleado siga trabajando.

Utilizamos embalaje de calidad, aseguramos cada envío y trabajamos con empresas de mensajería de trayectoria comprobada. El destinatario recibe un número de seguimiento para saber exactamente cuándo llegará el equipo.

Los nuevos empleados reciben un kit de bienvenida con sus equipos justo antes de su fecha de incorporación. El onboarding comienza dentro de las 2 horas siguientes al ticket.

Trabajamos con una amplia gama de equipos, entre ellos Apple, Dell, Lenovo, HP, Cisco y MikroTik. Indíquenos qué modelos utiliza su empresa y nosotros los adquirimos y configuramos.

Sí. Añadimos los equipos Apple a Apple Business Manager (ABM), lo que facilita su gestión y garantiza que su empresa siga siendo la propietaria registrada en cualquier circunstancia, y asignamos la solución MDM que usted utiliza.

Sí. Trabajamos con los servicios en la nube de Microsoft Intune para gestionar los equipos Microsoft junto con sus dispositivos Apple.

Sí. Los empleados pueden elegir su equipo de trabajo entre el stock de nuestro almacén, según lo indicado en el ticket que crea su equipo.

Registramos cada dispositivo en una base de datos, añadimos etiquetas de activo si las necesita y mantenemos una lista actualizada de los equipos en stock y asignados a cada empleado.

Registramos los dispositivos Apple en Apple Business Manager, trabajamos con Microsoft Intune para los equipos Windows e implementamos soluciones MDM con nuestros socios de integración. Con MDM, su equipo de TI puede bloquear aplicaciones no confiables, configurar los dispositivos a distancia según las políticas de la empresa, cifrar los datos y localizar, bloquear o borrar un dispositivo extraviado. Cuando se recompran equipos, borramos los discos cuando es necesario y posible.

Su equipo abre un ticket de offboarding en el portal para clientes. Recogemos los equipos, y todo lo que regresa a nuestro almacén se revisa de inmediato y se prepara para el siguiente empleado.

Al final de su vida útil, recompramos los equipos a un valor justo de mercado (trade-in), con borrado de discos cuando es necesario y posible. Los equipos defectuosos se dan de baja y usted recibe los documentos de baja correspondientes.

El precio depende de los servicios que utilice, de los países donde se encuentran sus empleados y del número de dispositivos. Recibirá una cotización personalizada. Cuando compramos equipos para usted, negociamos condiciones favorables, incluidos el precio y las garantías extendidas.

Sí. Ofrecemos reparación en garantía y fuera de garantía a través de nuestros centros de servicio autorizados, utilizando solo piezas y componentes de calidad. Los equipos devueltos tras su uso se limpian y revisan —incluida la limpieza interna de polvo y el cambio de pasta térmica— antes de volver a entregarse.

Sí. Nuestro programa de fidelización ofrece a sus empleados beneficios personales al comprar computadoras y smartphones. Los empleados se inscriben escribiéndonos desde su correo electrónico corporativo.