Häufige Fragen

Über unser Partnerportal — ein Ticketsystem, in dem Sie Onboarding, Offboarding, Reparaturen, Hardware-Upgrades und Inzahlungnahmen steuern. Wer ein Ticket erstellt, erhält Statusupdates in Echtzeit, und Ihr IT-Team behält den gesamten Prozess im Griff.

Ja. Wir prüfen Ihre vorhandene Hardware, übernehmen sie in unsere Lager und verwalten sie ab dann gemeinsam mit allen neuen Geräten über unser Ticketsystem.

Ja. Sie können zwei Monate lang testweise mit uns zusammenarbeiten. Wenn Sie zufrieden sind, geht die Zusammenarbeit mit einem Vertrag weiter, der sich automatisch verlängert.

Ja. Unser Kundensupport ist rund um die Uhr erreichbar (24/7).

Restart liefert und betreut IT-Hardware für Unternehmen in 120+ Ländern. Eigene Büros haben wir in Deutschland (Köln, Hauptsitz), Polen, der Ukraine, den USA, Großbritannien und Mexiko. Sie stellen in einem Land ein, das nicht auf unserer Seite zur Abdeckung steht? Fragen Sie uns — wir bestätigen Liefer- und Einrichtungsoptionen für dieses Land in Ihrem Angebot.

Ersatzgeräte kommen in der Regel innerhalb von 4 Stunden bis 2 Werktagen an, je nach Standort der Mitarbeitenden. Mit unserem Golden-Box-Service tauschen wir ein Gerät auch aus, während das Original gewartet wird — so kann die Person weiterarbeiten.

Wir nutzen hochwertige Verpackung, versichern jede Sendung und arbeiten mit bewährten Versanddienstleistern. Die Empfänger erhalten eine Sendungsnummer und wissen genau, wann die Hardware ankommt.

Neue Mitarbeitende erhalten kurz vor ihrem ersten Arbeitstag eine Welcome Box mit ihrer Ausstattung. Das Onboarding startet innerhalb von 2 Stunden nach Ticketeingang.

Wir arbeiten mit einer breiten Palette an Hardware, darunter Apple, Dell, Lenovo, HP, Cisco und MikroTik. Nennen Sie uns die Modelle, die Ihr Unternehmen nutzt — wir beschaffen und konfigurieren sie.

Ja. Wir registrieren Apple-Hardware im Apple Business Manager (ABM). Das erleichtert die Verwaltung, und Ihr Unternehmen bleibt unter allen Umständen eingetragener Eigentümer. Zudem weisen wir die von Ihnen genutzte MDM-Lösung zu.

Ja. Wir arbeiten mit den Cloud-Diensten von Microsoft Intune, um Microsoft-Endgeräte neben Ihren Apple-Geräten zu verwalten.

Ja. Mitarbeitende können ihre Arbeitsgeräte aus dem Bestand in unserem Lager auswählen, wie im Ticket Ihres Teams festgelegt.

Wir erfassen jedes Gerät in einer Datenbank, bringen bei Bedarf Inventaraufkleber an und führen eine aktuelle Liste der Hardware im Lager und der Zuordnung zu den einzelnen Mitarbeitenden.

Wir registrieren Apple-Geräte im Apple Business Manager, arbeiten mit Microsoft Intune für Windows-Endgeräte und implementieren MDM-Lösungen mit unseren Integrationspartnern. Mit MDM kann Ihr IT-Team nicht vertrauenswürdige Apps sperren, Geräte remote nach Unternehmensrichtlinien konfigurieren, Daten verschlüsseln sowie verlorene Geräte orten, sperren oder löschen. Bei der Inzahlungnahme löschen wir die Datenträger, wo nötig und möglich.

Ihr Team eröffnet ein Offboarding-Ticket im Partnerportal. Wir holen die Hardware ab; alles, was in unser Lager zurückkommt, wird sofort gewartet und für die nächste Person vorbereitet.

Am Ende der Nutzungsdauer kaufen wir Geräte zum fairen Marktwert zurück (Inzahlungnahme), mit Datenlöschung, wo nötig und möglich. Defekte Hardware wird ausgebucht, und Sie erhalten die Ausbuchungsbelege.

Der Preis hängt von den genutzten Leistungen, den Ländern Ihrer Mitarbeitenden und der Anzahl der Geräte ab. Sie erhalten ein individuelles Angebot. Wenn wir Hardware für Sie einkaufen, verhandeln wir günstige Konditionen, inklusive Preis und verlängerter Garantie.

Ja. Wir bieten Garantie- und Nachgarantiereparaturen in unseren autorisierten Servicezentren und verwenden ausschließlich hochwertige Teile und Baugruppen. Zurückgegebene Geräte werden vor der erneuten Ausgabe gereinigt und gewartet — inklusive Innenreinigung von Staub und Erneuerung der Wärmeleitpaste.

Ja. Unser Loyalty-Programm bietet Ihren Mitarbeitenden persönliche Vorteile beim Kauf von Computern und Smartphones. Zur Teilnahme genügt eine E-Mail an uns von der geschäftlichen E-Mail-Adresse.